직장에서 퇴직연금을 받기 위해 은행 IRP 계좌를 만들었습니다. 은행에서 직장에 알려야 한다고 해서 연락드렸더니 첫 번째 사진처럼 답변을 하더군요. 9일에 전화를 했더니 총무 직원이 전날 할 필요 없다면서 10일에 다음날 서류 정리한다고 했고, 그래서 은행에서 2-3일이면 처리가 될 거라 했습니다. 그래서 기다렸는데 아무 반응이 없었습니다. 그래서 일주일 뒤 16일에 다시 은행에 전화해서 확인해보니 직장에서 처리가 안 됐다고 하는 겁니다. 그래서 직장에 다시 총무과에 전화했더니 오늘 하겠다면서 1-2일 내 처리가 될 거라고 했습니다. 근데 지금 22일인데 아직도 아무 반응이 없고 처리가 안 됐습니다. 직장에 다시 전화해야 할 것 같은데, 이런 상황에는 어떻게 해결해야 할까요?(사진은 통화 녹음 텍스트로 변환 한 것입니다.)
말씀해주신 상황을 보면, 은행 IRP 계좌 연결을 위해 직장 총무과와 은행 사이에서 처리가 계속 지연되고 있는 상태네요. 이런 경우에는 몇 가지 단계로 접근하는 게 좋습니다.
1️⃣ 현재 문제 요약
IRP 계좌 개설 완료 → 직장에 전달 필요
은행: 2~3일 내 처리 가능
직장: 총무과에서 약속했으나 9월 22일 현재까지 처리 안 됨
반복적인 확인 필요 → 은행과 직장 모두 지연
2️⃣ 해결을 위한 단계별 방법
① 공식적 요청 남기기
전화보다는 이메일/공문 형태로 요청
내용 예시:
IRP 계좌 연결 처리 요청 계좌번호: XXX 요청일: 9월 XX일 처리 예정일: 9월 XX일 요청: 빠른 처리 부탁드립니다.
문자/이메일로 남기면 증거 남김 → 추후 문제 발생 시 활용 가능
② 담당자 직접 확인
총무 담당자 외에도 직속 상사나 팀장에게 상황 공유
“은행에서 처리 가능하다고 했는데, 내부에서 지연되고 있어 처리 부탁” 형태로 공식적으로 확인
③ 은행과 동시에 진행
은행에서 직장 처리 지연 상황을 확인하고, 필요 시 은행에서 직장으로 처리 요청 가능 여부 확인
일부 은행은 직장 확인 없이 먼저 처리 가능한 경우도 있으므로 문의
④ 최종 확인
처리 완료 후, 은행에서 실제 연결 완료 확인
가능하면 은행 서류/문서 사본 확보
3️⃣ 주의사항
반복적인 전화보다는 공식 요청 + 문서 기록이 중요
2~3일 이상 지연될 경우, 내부 문제인지 확인 후 상위 관리자 통보
IRP 연금 관련 업무는 세금, 연금 혜택과 연관되므로 지연되지 않도록 관리 필요
정리
총무과에 이메일/공식 문서 요청 남기기
필요 시 상위 관리자에게 상황 공유
은행에도 현재 지연 상황 전달 → 확인
처리 완료 후 은행에서 연결 확인
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테